Polityka reklamacji i zwrotów
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady reklamacji oraz zwrotów produktów i usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej gdziejestjoanna.pl.
Sprzedawcą jest właściciel strony gdziejestjoanna.pl.
W przypadku pytań lub problemów z zamówieniem prosimy o kontakt:
e-mail: gdzie.jest.joanna@gmail.com
2. Produkty cyfrowe
W sklepie sprzedawane są produkty cyfrowe, w szczególności:
- ebooki
- przewodniki podróżnicze
- plany podróży
- materiały w formacie PDF
Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną po dokonaniu płatności.
Link do pobrania produktu wysyłany jest automatycznie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
3. Zwroty produktów cyfrowych
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli rozpoczęto ich pobieranie lub dostęp został udzielony za zgodą konsumenta.
Oznacza to, że po zakupie i uzyskaniu dostępu do produktu cyfrowego (np. ebooka) zwrot nie jest możliwy.
4. Problemy z pobraniem produktu
Jeśli po zakupie pojawią się problemy z pobraniem pliku lub dostępem do materiałów, prosimy o kontakt mailowy.
W takim przypadku sprzedawca zobowiązuje się do ponownego przesłania linku do pobrania lub rozwiązania problemu w możliwie najkrótszym czasie.
5. Reklamacje
Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
- uszkodzonego pliku
- błędnego działania linku do pobrania
- braku możliwości otwarcia pliku
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres:
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko kupującego
- adres e-mail użyty przy zakupie
- opis problemu
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
6. Usługi planowania podróży
W przypadku zakupu usługi indywidualnego planowania podróży zwrot może być możliwy wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji usługi.
Po rozpoczęciu realizacji usługi zwrot nie przysługuje.
Szczegółowe zasady realizacji usług określa Regulamin świadczenia usług dostępny na stronie internetowej.
7. Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w przypadku zmian w przepisach prawa lub zmian w funkcjonowaniu sklepu.
Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie gdziejestjoanna.pl.