REGULAMIN

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej gdziejestjoanna.pl oraz zasady współpracy pomiędzy Gdzie Jest Joanna Sp. z o.o. a klientami zainteresowanymi usługami turystycznymi.

2. Właścicielem strony oraz organizatorem usług turystycznych jest: 

Gdzie Jest Joanna Sp. z o.o. 

z siedzibą: ul. Leśna 7b 63-410 Gorzyce Wielkie

NIP 6222872614

KRS 0001241875

e-mail: biuro@gdziejestjoanna.pl 

telefon: 787 047 884

3. Spółka działa jako organizator turystyki po uzyskaniu wpisu do rejestru organizatorów turystyki oraz po spełnieniu obowiązków w zakresie zabezpieczenia finansowego.

4. Informacje prezentowane na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje każdorazowo na podstawie odrębnej umowy zawieranej z klientem.

6. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z regulaminem przed skorzystaniem z usług.

§2 Zasady korzystania ze strony i zapytania ofertowe

1. Użytkownik może korzystać ze strony w celu zapoznania się z ofertą Organizatora oraz przesłania zapytania dotyczącego organizacji podróży.

2. Zapytanie ofertowe może zostać złożone za pośrednictwem:

   – formularza kontaktowego na stronie,

   – wiadomości e-mail,

   – wiadomości w mediach społecznościowych.

3. Przesłanie zapytania ofertowego nie jest równoznaczne z zawarciem umowy ani dokonaniem rezerwacji.

4. Na podstawie zapytania Organizator przygotowuje indywidualną propozycję podróży, uwzględniającą preferencje klienta, dostępność usług oraz aktualne ceny.

5. Przedstawiona oferta ma charakter informacyjny i nie stanowi wiążącej oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa.

6. Ceny usług turystycznych, w szczególności biletów lotniczych i noclegów, są dynamiczne i mogą ulec zmianie do momentu ich faktycznej rezerwacji i opłacenia.

7. Rezerwacja usług turystycznych następuje dopiero po:

   – zaakceptowaniu oferty przez klienta,

   – zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej,

   – dokonaniu wymaganej wpłaty.

8. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku braku dostępności świadczeń lub innych okoliczności niezależnych od Organizatora.

§3 Płatności i rezerwacje

1. Rezerwacja imprezy turystycznej następuje po spełnieniu łącznie następujących warunków:

   a) akceptacji oferty przez klienta, 

   b) zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej, 

   c) wpłacie zaliczki w wysokości wskazanej w umowie lub ofercie.

2. Wysokość zaliczki ustalana jest indywidualnie i może obejmować w szczególności koszty natychmiastowej rezerwacji usług, takich jak bilety lotnicze lub noclegi.

3. W przypadku, gdy Organizator dokonuje natychmiastowego zakupu usług na rzecz klienta (w szczególności biletów lotniczych), wpłacona zaliczka ma charakter bezzwrotny.

4. Pozostała część ceny imprezy turystycznej płatna jest w terminie wskazanym w umowie.

5. Brak wpłaty w ustalonym terminie może skutkować anulacją rezerwacji oraz utratą wpłaconych środków.

6. Ceny usług turystycznych są dynamiczne i mogą ulec zmianie do momentu ich rezerwacji przez Organizatora.

7. Ostateczna cena imprezy turystycznej zostaje potwierdzona w momencie dokonania rezerwacji wszystkich usług objętych ofertą.

8. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny w przypadku:

   a) zmiany kursów walut, 

   b) wzrostu kosztów transportu, 

   c) zmiany opłat urzędowych lub podatków.

9. W przypadku zmiany ceny, klient zostanie o tym poinformowany i ma prawo do akceptacji nowej ceny lub rezygnacji zgodnie z warunkami umowy.

§4 Zmiany i rezygnacja z imprezy turystycznej

1. Klient ma prawo do rezygnacji z imprezy turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.

2. Rezygnacja powinna zostać zgłoszona w formie dokumentowej, w szczególności poprzez wiadomość e-mail.

3. W przypadku rezygnacji Organizator ma prawo do potrącenia kosztów wynikających z poniesionych wydatków oraz kosztów anulacji usług.

4. Wysokość kosztów rezygnacji uzależniona jest od terminu rezygnacji i może wynosić:

   a) do 30 dni przed wyjazdem – do 20% ceny, 

   b) od 29 do 14 dni – do 50% ceny, 

   c) od 13 do 7 dni – do 80% ceny, 

   d) mniej niż 7 dni przed wyjazdem – do 100% ceny.

5. W przypadku usług, które zostały już opłacone i nie podlegają zwrotowi (np. bilety lotnicze, bezzwrotne noclegi), koszty rezygnacji mogą wynosić 100% niezależnie od terminu rezygnacji.

6. Klient ma prawo przenieść swoją rezerwację na inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej, pod warunkiem poinformowania Organizatora w odpowiednim czasie oraz pokrycia ewentualnych kosztów zmiany.

7. Zmiana warunków rezerwacji na życzenie klienta (np. zmiana hotelu, terminu, lotu) może wiązać się z dodatkowymi kosztami, które ponosi klient.

8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki rezygnacji wynikające z indywidualnej sytuacji klienta.

9. Organizator rekomenduje wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży.

§5 Zmiany ze strony Organizatora

1. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia nieistotnych zmian w programie imprezy turystycznej przed jej rozpoczęciem.

2. Do zmian nieistotnych zalicza się w szczególności:

   a) zmiany godzin lotów, 

   b) zmiany przewoźnika lotniczego, 

   c) zmiany tras przelotu, 

   d) zmiany kolejności realizacji świadczeń, 

   e) zmiany obiektów noclegowych na obiekty o tym samym lub wyższym standardzie.

3. Zmiany, o których mowa w ust. 2, nie stanowią podstawy do bezkosztowej rezygnacji z imprezy turystycznej.

4. W przypadku konieczności wprowadzenia istotnych zmian warunków umowy, Organizator niezwłocznie poinformuje klienta.

5. Za istotne zmiany uznaje się w szczególności:

   a) zmianę miejsca docelowego, 

   b) znaczącą zmianę standardu zakwaterowania, 

   c) znaczącą zmianę długości pobytu, 

   d) zmianę ceny przekraczającą ustawowy próg.

6. W przypadku zmian istotnych klient ma prawo do:

   a) akceptacji zmiany, 

   b) rezygnacji z imprezy turystycznej bez ponoszenia kosztów, 

   c) przyjęcia imprezy zastępczej (jeżeli zostanie zaproponowana).

7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wynikające z działania podmiotów trzecich, w szczególności linii lotniczych, ani za zmiany wynikające z siły wyższej.

8. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Organizatora, Organizator podejmuje działania mające na celu zapewnienie świadczeń zastępczych o możliwie zbliżonym standardzie.

§6 Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową, niezależnie od tego, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora czy przez innych dostawców.

2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, jeżeli jest ono spowodowane:

   a) działaniem lub zaniechaniem klienta, 

   b) działaniem osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, którego nie można było przewidzieć ani uniknąć, 

   c) siłą wyższą.

3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w usługach wynikające z decyzji podmiotów trzecich, w szczególności linii lotniczych, hoteli, przewoźników lub władz lokalnych.

4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za indywidualne odczucia klienta dotyczące standardu usług, o ile są one zgodne z opisem oferty.

5. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia nieprawidłowości w trakcie trwania imprezy turystycznej w celu umożliwienia Organizatorowi podjęcia działań naprawczych.

6. Organizator odpowiada za szkody poniesione przez klienta wyłącznie w zakresie określonym przepisami prawa oraz postanowieniami umowy.

7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub kradzież rzeczy osobistych klienta w trakcie podróży, chyba że szkoda powstała z winy Organizatora.

8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieposiadania przez klienta wymaganych dokumentów podróży, wizy, szczepień lub innych formalności wymaganych w kraju docelowym.

§7 Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w trakcie realizacji imprezy turystycznej klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Organizatora lub przedstawiciela Organizatora na miejscu.

2. Zgłoszenie nieprawidłowości powinno nastąpić w sposób umożliwiający ich usunięcie w trakcie trwania imprezy turystycznej.

3. Niezgłoszenie problemu w trakcie wyjazdu może utrudnić lub uniemożliwić jego późniejsze rozpatrzenie.

4. Reklamacja powinna zostać złożona w formie dokumentowej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, w terminie do 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.

5. Reklamacja powinna zawierać:

   a) dane klienta, 

   b) numer umowy lub datę wyjazdu, 

   c) opis problemu, 

   d) żądanie klienta.

6. Organizator rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania.

7. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany.

8. Organizator podejmuje działania mające na celu rozwiązanie zgłoszonego problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§8 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych klientów jest Gdzie Jest Joanna Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Leśnej 7b, 63-410 Gorzyce Wielkie.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:

   a) realizacji usług turystycznych, 

   b) zawarcia i wykonania umowy, 

   c) kontaktu z klientem, 

   d) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji usług.

4. Klient ma prawo do:

   a) dostępu do swoich danych, 

   b) ich poprawiania, 

   c) usunięcia, 

   d) ograniczenia przetwarzania.

5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

§9 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej.

2. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, z zastrzeżeniem, że zmiany nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

4. Wszelkie spory pomiędzy Organizatorem a klientem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Regulamin stanowi integralną część współpracy pomiędzy Organizatorem a klientem, jednak nie zastępuje umowy o udział w imprezie turystycznej